Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, GARANTÍA Y REEMBOLSO — OR OPTIC

Sitio Web: www.oroptic.mx

Contacto Oficial: contacto@oroptic.mx

Garantía: 60 días naturales

1. Cobertura y Período de Garantía

En OR Optic contamos con una garantía de 60 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería.

2. Graduación de Micas y Recetas Ópticas

Las micas graduadas son productos personalizados fabricados a la medida de cada paciente.

A. Captura Manual de Receta

Si ingresas los datos de tu graduación de forma manual en la tienda en línea, las micas se fabricarán respetando fielmente las cifras e indicaciones capturadas. No aplicará devolución ni reembolso por errores derivados de datos ingresados incorrectamente por el usuario.

B. Envío de Receta Digital (Imagen / Archivo)

Si adjuntas la imagen o archivo de tu receta digital, los datos visibles en dicho documento serán considerados como los únicos válidos y oficiales para la producción de tus micas.

3. Errores de Graduación Atribuibles a OR Optic y Procedimiento de Validación

Si recibes tus lentes y consideras que la graduación no corresponde a la receta solicitada o presentas incomodidad visual severa, el caso se gestionará como un proceso de devolución por garantía sin costo.

¿Cómo validamos un error de graduación?

  1. Contacto y Recepción: Inicias el reporte vía correo a contacto@oroptic.mx e ingresas el producto mediante el proceso de devolución.

  2. Inspección Técnica con Lensómetro: Una vez que el producto llega a nuestro taller óptico, los lentes son analizados mediante un lensómetro digital de alta precisión para medir la esfera, cilindro, eje y distancia interpupilar (DIP).

  3. Cotejo contra Receta Base: La lectura del lensómetro se compara contra la receta original enviada en el pedido (archivo digital o datos capturados).

  4. Dictamen y Solución:

    • Si existe discrepancia atribuible a OR Optic: Las micas serán reemplazadas al 100% sin costo para el cliente (OR Optic cubre la totalidad de los costos logísticos de envío y retorno).

    • Si la graduación coincide exactamente con la receta del cliente: Se emitirá un reporte técnico comprobatorio. En caso de requerir micas nuevas por actualización médica, se ofrecerá un precio preferencial de reposición.

4. Devoluciones Voluntarias (Estética / Gusto Personal)

Si recibes tu pedido en perfecto estado pero el armazón no te agrada cómo te luce o prefieres otro modelo:

  • Costo de envío: El costo de envío para la devolución corre a cuenta del cliente.

  • Reembolso del Armazón: Se reembolsará el 100% del valor del armazón (o el cambio por otro modelo).

  • Micas graduadas: Dado que las micas son personalizadas y no pueden reutilizarse, el costo de las micas no es reembolsable en devoluciones voluntarias por estética.

5. Matriz Resumen de Cobertura y Gastos Logísticos

Motivo de Devolución Micas (Reemplazo / Reembolso) Armazón Gastos de Envío / Guía
Error de Graduación (Atribuible a OR Optic) Reemplazo 100% Gratis Mismo armazón Gratis (OR Optic)
Defecto de Fábrica (Mica o Armazón) Reemplazo 100% Gratis Reemplazo / Reembolso Gratis (OR Optic)
Error de Captura del Cliente No aplica No aplica A cuenta del cliente
Devolución Voluntaria (Estética / Gusto) No reembolsable Reembolso 100% A cuenta del cliente

Importante a considerar, la dirección para devoluciones es: Avenida ferrocarriles nacionales, 570 C San Mateo, Azcapotzalco, CDMX, C.P. 02490


6. Proceso Paso a Paso para Iniciar una Devolución

  1. Contacto: Envía un correo electrónico a contacto@oroptic.mx.

  2. Información necesaria:

    • Número de pedido.

    • Breve descripción del motivo de solicitud.

    • Fotografía(s) o video claro mostrando el producto y los accesorios.

  3. Evaluación: Nuestro equipo responderá en un plazo no mayor a 24-48 horas hábiles con las instrucciones de retorno.

  4. Logística de Recolección / Envío:

    • Área de Cobertura Directa (CDMX, Mérida y Playa del Carmen): Programaremos una recolección en tu domicilio.

    • Resto de la República Mexicana: Te enviaremos una guía prepagada (para garantías/errores de OR Optic) o las instrucciones de envío (para devoluciones por estética).

7. Requisitos del Producto y Reembolsos

  • Estado del armazón: Debe devolverse en óptimas condiciones, sin marcas de uso, rayaduras o modificaciones ajenas a la óptica, e incluyendo su estuche y paño de microfibra originales.

  • Método de Reembolso: Todo reembolso autorizado se realizará únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra original (Tarjeta de Crédito/Débito, PayPal, Mercado Pago, Transferencia) en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la inspección física del paquete.